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mercredi, 04 novembre 2015 11:25

DES HEURES DE GLOIRE AUX NOUVEAUX ENJEUX DE LA FONCTION QUALITÉ, POUR FAIRE FACE AUX DÉFIS DU XXIÈME SIÈCLE DES ORGANISATIONS

Tenant compte des évolutions de contexte économique et des évolutions du marché, la fonction qualité a considérablement fluctué ces 30 dernières années (notion de contrôle produit, d’assurance qualité, puis de management de la qualité). Avec la pseudo «crise» (qui est plutôt un changement de paradigme), les années 2000 voient apparaître le grand virage de la fonction qualité :

 

*management de la qualité banalisé, très souvent focalisé sur la certification Iso 9001;
*système qualité comme un silo à part du management des organisations ;
*extension plus ou moins heureuse et plus ou moins juxtaposée à d'autres domaines (responsabilité sociétale, santé sécurité au travail, environnement …) ;
*territoire de moins en moins étendu dans l'organisation, avec de moins en moins d'influence...
Le XXIème siècle apporte son lot de changements, induisant de nouveaux enjeux :

-Sur le plan mondial : concurrence exacerbée, complexité des échanges, du simplisme à outrance, le prix... à tout prix, importance du relationnel, du rêve malgré les crises…;
-Sur le plan du management des organisations : rentabilité financière court-terme, accélération des prises de décisions, poids des parties prenantes au-delà du client, crowdsourcing…;
-Sur le plan de la relation client : perte de vitesse de la certification, besoin d'entreprises agiles plus que planifiées, confiance et relation client élargie...

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