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jeudi, 01 janvier 2015 10:25

LA DEMARCHE QUALITE

Le magazine Indice Qualité se propose de vous donner ici des notions essentielles, une sorte de cours théorique sur le processus de la démarche qualité.
C’EST QUOI LA
DÉMARCHE QUALITÉ ?
Ce que nous appelons communément démarche qualité, c’est ce processus de remise en cause, correction et harmonisation des pratiques organisationnelles et managériales qui nous permettent de répondre aux exigences d’une norme relative à la qualité. La norme ISO définit la qualité comme étant «l’ensemble des caractéristiques …à répondre à des…». En d’autres termes, l’«aptitude d’un produit ou d’un service à répondre au besoin de l’utilisateur ou du consommateur attendu».

 

Une entreprise rentre en démarche qualité lorsque qu’elle commence le processus de mise en place des actions nécessaires pour régulièrement donner une réponse adéquate et satisfaisante à son client. La démarche qualité n’aboutit pas forcément à une certification, mais plutôt à une organisation optimale pour :

-Démontrer l’aptitude d’une organisation à fournir de façon régulière un produit ou service conforme au besoin et
-Assurer voir accroître le niveau de satisfaction du client.

Dernière modification le vendredi, 23 octobre 2015 11:26
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