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jeudi, 05 novembre 2015 14:28

RESPONSABLE QUALITE IMPLIQUEZ LES MANAGERS !

Les responsables qualité exercent leur activité hors hiérarchie à l’image d’un chef de projet. Ils amènent à collaborer sur un projet commun des personnes dont les métiers sont différents et qui peuvent avoir d’autres objectifs prioritaires. Alors, comment induire des comportements coopératifs ? Rechercher avant tout l’implication des managers. La Qualité est un acte de management et ne peut se développer sans un engagement clair et sans faille du corps managérial. Je vous propose dans ce sens 6 pistes de réflexions pour vous aider à mobiliser vos managers.

 

1-ZLAISSER L’EXEMPLARITÉ FAIRE SON OEUVRE…

Les capitaines d’équipe qui mouillent le maillot et donnent l’exemple sont plus facilement suivis que les indifférents, peu engagés. Pour le responsable qualité, il en va de même. Sa façon positive et constructive de traiter les questions et de faire avancer les dossiers finit inévitablement par entraîner une forme d’adhésion. «Il défend toujours le client quand cela est justifié». «Il cherche des solutions avant de chercher des justifications» «Il énonce clairement les faits plutôt que de donner un avis»… Autant d’attitudes qui seront, à terme, des modèles de fonctionnement pour une bonne partie du corps managérial.

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