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mercredi, 04 novembre 2015 11:46

MANAGEMENT DE LA QUALITÉ ET SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ

La mise en oeuvre d'un système de management de la qualité (SMQ) est nécessaire pour diriger avec succès un organisme. La norme iso 9000 définit un système de management de la qualité comme un "système de management permettant d'orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité".
8 principes pour un système management de la qualité sont à la base des normes suivantes :
-Norme iso 9000 "Système de management de la qualité - Principes essentiels et vocabulaire" : cette norme décrit les principes d'un système de management de la qualité et en spécifie la terminologie.


-Norme iso 9001 "Systèmes qualité - Exigences" : définit les exigences d'un système de management de la qualité. C'est sur cette norme qu'une certification iso 9001 peut être recherchée.

Ces principes permettent aux organismes d'améliorer leurs performances de façon continue, tout en répondant aux besoins de toutes les parties prenantes (clients, personnel, actionnaires, fournisseurs, partenaires…). Ces principes pour un système de management de la qualité sont issus des meilleures pratiques et de l'expérience d'un grand nombre d'organismes au niveau international. Pour pouvoir les mettre en œuvre efficacement, de nombreux outils et méthodes existent (Voir les outils du management de la qualité).

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